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力诺瑞特疫情期间服务不间断 致敬维保队伍中的“最美逆行者”

春天的到来仿佛将2020重启,给人们带来活力与希望。

在这次没有硝烟的战“疫”中,力诺瑞特服务人员坚守岗位,充分展现了一名优秀的维保人员爱岗敬岗的使命感和责任感,给千家万户带去了热水和温暖。

他们的故事......



济南维保工程师 —— 赵 子 强
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每年春节,在济南的维保队伍中总是活跃着一个熟悉的身影——维保服务人员赵子强,今年亦是如此。疫情期间,只要用户需要,物业同意,赵子强都会第一时间为用户上门解决问题。1月底随着疫情的发展,有些村居已经禁止外来人员入内,为了保证用户的正常用水,力诺瑞特公众平台推送了产品使用故障的自助维修小常识,同时公布了维保工程师赵子强的微信号,对于不能上门服务的用户,赵工与用户进行了在线视频指导服务,疫情期间,他通过视频指导完成服务上百起,得到了用户的一致好评。


保定清苑服务商 —— 李 建 新

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2月24日晚8:00,清苑经销商接到用户电话反馈,在使用中的热泵冷暖机组出现管路漏水故障,天气预报预测明后天有大风降温降雨,希望经销商明天一早就去给维修。客户反映的问题虽然与热泵机器本身质量问题无关,但是经销商依然答应客户明天一早准时上门维修。25日6:00,经销商做好防护措施赶到客户家中,经过细致的焊接工作,开裂的管口故障解除,为用户在寒冷天气里带去温度,诠释了力诺瑞特阳光天使金牌服务的至上理念。


河北藁城——热泵售后服务专员 王玉津

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同样在2月25日,热泵售后专员王玉津接到公司客服专员电话,藁城区一家热泵用户机器出现高压保护不运转,王玉津立即联系客户预约上门时间,进行无接触式服务;客户家里平时只有老两口,男主人脾气比较暴躁,当时安装前就未结清欠款,遇到不制热问题不断给公司客户中心打电话要求退货。热泵售后服务专员王玉津在电话中安抚了客户情绪,了解到用户的使用习惯后,对温控仪和主板电路进行了微调,高压保护故障立马排除,用户这下语气缓和了下来,原来是自己不懂得操作系统所导致的故障,对服务人员的服务态度赞不绝口,当即把剩余的货款全额付清。


上海市服务商 —— 郭 余 洪

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力诺瑞特上海经销商数十年如一日,一直以“让用户24小时畅享健康热水”为使命,全力以赴做好用户热水守护工作。疫情期间,上海公司总经理郭余洪,售后服务主管张登维和当地服务人员一直通过线上线下的专业解答和贴心服务,及时为每个用户解决使用中的任何疑难问题。同时力诺瑞特云贵区域其他经销商在做好防控措施,确保用户和服务员工身体健康的前提下,进行无接触式售后服务工作,真正让用户疫情期间能够安心使用热水。


广西北海合浦县服务商 —— 庞 文 福
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广西北海合浦力诺瑞特服务网点,是有着十年的老店,是当地县城小有名气的太阳能专卖店。平时,店里十几个工人,庞老板经常给他们叮嘱,要注重服务,疫情期间,他们也是严以待岗,只要有需要,随时上门为用户服务。


    就在前几天,有客户打电话来,说家里太阳能水流很小。经与客户沟通,可能是下水管有堵,于是,庞文福联系有着5年维修经验的老师傅符师傅上门维修。他们带好口罩,带上工具,带上消毒水,还特意带上折叠梯。“我从墙外上房顶,这样就不会和业主接触,电话和业主沟通即可。”就这样确定了特殊时期的上门方案,经过精心准备后出发了。在村口做了详细登记后,全程无接触式服务为用户解决好了问题。事后,业主给店里打来感谢电话,说:太阳能已经修好,但又没有人和人接触,这服务很贴心,真心为你们点赞!


向所有奋斗在一线的医务人员致敬,也感谢疫情期间坚守岗位的每一位力诺瑞特人,春暖花开,全国各地已经踏上了春的步伐,我们一定会和美好一起如约而至!


力诺瑞特服务在行动,我们将一如既往的为你带去最专业、最贴心的服务。



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